تسعى الشركات والمؤسسات عن اساليب عليمة لرفع مستوى خدمة علائها لترتقي باسمها عالياً ، وتعود أهمية انظمة الكول سنتر وانظمة CRM الى قدرتها على ضبط وادارة خدمة العملاء. يعتبر نظام كول سنتر وCRM استثمارًا كبيرًا لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية الشراء .توفر شركة ACS لعملائها أحدث نظم الكول سنتر وCRM تدعم الكلاود ,نظام متكامل لإداره الاتصالات وخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات.
خصائص متعددة لانظامة الكول سنتر
1- شاشات العمل جميعها على الويب Web Based.
2- رسائل ترحيبية IVR موجهه.
3- تسجيل كافة المكالمات الصادره و الوارده.
4- اصدار تقارير بعدد المكالمات الصادره ,الوارده .
5- اصدار تقارير بعدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها .
6- اصدار تقارير متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه .
7- امكانية استخدام تليفون IP أو سوفت فون على الموبايل أو على الكمبيوتر .
8- تقارير متعدده لتقييم اداء الموظفين.
9- تقرير تفصيلى عن اوقات الراحة للموظف ووقت بدء العمل .
10- شاشة متابعة حية لحالة الموظفين ( منتظر استقبال مكالمة - وضع راحة - مستقبل مكالمة فعليا )
11- يدعم ال voice message - voice mail
12- تقرير تفصيلى بعدد المكالمات المستقبلة خلال اليوم (كم مكالمة كل ساعة لتحديد اوقات ضغط المكالمات).
13 - النظام مزود بخاصية ال Spy - whisper - barge
14- يدعم خطوط الارقام المختصره الهوت لاين وخطوط ال PRI
ومميزات اخرى.....