كول سنتر

نظام الكول سنتر

تسعى الشركات والمؤسسات بالبحث عن طرق واساليب عملية لترفع من مستوى خدماتها وترتقي باسمها عالياً ، لهذا يجب الاهتمام بخدمه العملاء ، وتعود أهمية هذا القسم الى اهمية الشركة و قدرتها على ضبط وادارة خدمات العملاء لديها. تعتبر مراكز الاتصال (نظام الكول سنتر) استثمارًا كبيرًا لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع .توفر شركة ACS لعملائها أحدث نظم الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات لخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات...

خصائص نظام الكول سنتر

**********

فوائد استخدام انظمة الكول سنتر

سنوضح لك فوائد استخدام انظمة الكول سنتر، وما هي الفوائد الحقيقية التي تعود على مشروعك عند استخدامها أنظمة الكول سنتر لادارة الاتصالات على الصعيد الاحترافي والعملي. نحن بدورنا وبحكم تخصصنا في هذا المجال تمكنا من أن نقوم بتوفير نظام تقني يسمح لك بإدارة هذا القسم وبتوزيع المهام بصورة رائعة وسلسة من خلال شاشات عمل مبسطة.

Features_images/Call-Center.jpeg

لماذا تستخدم انظمة الكول سنتر

افضل الحلول لتحقيق اهدافك, وحسب ميزانيتك يتم تصميم أنظمة الكول سنتر للنمو مع وتيرة العمل الخاصة بك. حماية استثماراتكم كلما توسعتم باضافة مكونات اضافية اخرى تهدف لمساعدتكم على تحقيق وتلبية اهداف الاعمال الخاصة بك. ماذا تنتظر، تواصل معنا لتحصل على أفضل خطة عمل وسنقدم لك الحل الأمثل والأوفر والأكثر احترافية

Features_images/Call_center_system.jpg

اهداف استخدام نظام الكول سنتر

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك السلكية واللاسلكية معا بدلا من ابقاء اتصالاتك منفصلة, أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية والحصول على تقارير مفصلة تبين مدى استجابة الشركة للعملاء.

Features_images/كول-سنتر_xoLVXWV.jpg

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

Features_images/Call_Center_Z9W9n4P.jpg

العمل عن بعد

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك, تعامل مع مزيد من الاتصالات مع عدد أقل من الموظفين أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت فى اى مكان, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية

Features_images/كول_سنتر_QU7vFvo.jpg

مميزات نظام الكول سنتر

**********
/media/Features_images/ivr.jpg

أنظمة الرد الآلي Advanced IVR

تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة اختيارات للعملاء خلال قائمة صوتية من الرسائل المسجله ,امكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي.. وهكذا , امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية , كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار .
/media/Features_images/call_center_report.jpg

استخراج التقارير

يمكن الحصول على تقارير الاداء للموظفين و الاقسام , رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيله , زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العميل حتى يتم الرد عليه.
/media/Features_images/call-recording_ter778S_hciQTGZ.jpg

تسجيل المكالمات Call Record

من أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها . تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء . مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم .كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل ,وقت الاتصال.
/media/Features_images/voicemail-to-email_Bw9SuJ9.jpg

نظام البريد الصوتي Voice mail

أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي , الذى يبقيك على اتصال دائم، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغول بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كانت في غير مواعيد العمل. يمكن تفعيلة لكل مستخدم أولكل قسم ,ايضا امكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء
/media/Features_images/crm-scheme1.jpg

نظام إدارة علاقات العملاء CRM

يمكن دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو طريقة لإدارة علاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء ، كما يتيح لفريق المبيعات والتسويق في بناء مسارات عمل مناسبة على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقاريرمختلفة، ليساعد في تقييم قاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها لزيادة العملاء المحتمل
/media/Features_images/Virtual_Network.svg.jpg

ربط فرع الشركة

خدمة ربط الفروع هى خدمة مميزة حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية بالفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع و باى مكان حيث تعمل خدمة ربط الفروع على متابعة و مراقبة اداء الموظفين و غير ذلك من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة و معرفة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق

طلب عرض سعر

**********
اذا كنت تريد عرض سعر لكول سنتر .. املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت

يسعدنا دائما تلقي طلباتكم على مدار الساعة

شركة ACS احدى الشركات المتخصصة فى مجال أنظمة التٌيار الخفيف و تسعى الى توفير مجموعة من الحلول والخدمات المتكاملة لكل عمالئنا الكرام ٌتوفر شركة ACS كافة أنظمة التٌيار الخفيف لاشهر التوكٌيلات العالمٌية المتخصصة فى هذا المجال.

اليوممن :الى :
السبت٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاحد٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاثنين٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الثلاثاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاربعاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الخميس٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
جميع الحقوق محفوظة © لشركة انظمة التحكم المتقدمة