كول سنتر

نظام كول سنتر

تسعى الشركات والمؤسسات بالبحث عن طرق واساليب عملية لترفع من مستوى خدماتها وترتقي باسمها عالياً ، لهذا يجب الاهتمام بخدمه العملاء ، وتعود أهمية هذا القسم الى اهمية الشركة و قدرتها على ضبط وادارة خدمات العملاء لديها. تعتبر مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) استثمارًا كبيرًا لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع .توفر شركة ACS لعملائها أحدث نظم الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات لخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات...

خصائص نظام كول سنتر

**********

فوائد استخدام انظمة كول سنتر

سنوضح لك فوائد استخدام انظمة الكول سنتر سهولة النمو والتوسع: يمكنك التوسع وزيادة خطوط أو أجهزة جديدة بسهولة, ربط أفروع الشركة أو المؤسسة عبر شبكة الإنترنت. يحتوى خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل القدرة على المحادثات الجماعية , البريد الصوتي ,امكانية التحكم في المُكالمات من تسجيل وانتظار وتحويل وخلافه,امكانية الرد المُباشر من خلال موظف خدمة العملاء او سماع رسائل موجههIVR

Features_images/Call-Center.jpeg

لماذا تستخدم انظمة كول سنتر

افضل الحلول لتحقيق اهدافك, وحسب ميزانيتك يتم تصميم أنظمة وكل سنتر للنمو مع وتيرة العمل الخاصة بك. حماية استثماراتكم كلما توسعتم باضافة مكونات اضافية اخرى تهدف لمساعدتكم على تحقيق وتلبية اهداف الاعمال الخاصة بك. ماذا تنتظر، تواصل معنا لتحصل على أفضل خطة عمل وسنقدم لك الحل الأمثل والأوفر والأكثر احترافية

Features_images/Call_center_system.jpg

اهداف استخدام نظام كول سنتر

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك السلكية واللاسلكية معا بدلا من ابقاء اتصالاتك منفصلة, أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية والحصول على تقارير مفصلة تبين مدى استجابة الشركة للعملاء.

Features_images/كول-سنتر_xoLVXWV.jpg

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

Features_images/Call_Center_Z9W9n4P.jpg

العمل عن بعد

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك, تعامل مع مزيد من الاتصالات مع عدد أقل من الموظفين أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت فى اى مكان, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية

Features_images/كول_سنتر_QU7vFvo.jpg

مميزات نظام كول سنتر

**********
/media/Features_images/ivr.jpg

أنظمة الرد الآلي Advanced IVR

تتميز أنظمة كول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة اختيارات للعملاء خلال قائمة صوتية من الرسائل المسجله لمساعدته للوصول لاقسام الشركة المختلفة (للمبيعات اضغط 1 , للحسابات اضغط 2 , للصيانة اضغط 3 .. وهكذا ) مع امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة بايام الاجازات واخرى للفترات المسائية , كما يتيح النظام وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار .
/media/Features_images/call_center_agent.jpg

توزيع المكالمات Queue Handling

يتيح نظام الكول سنتر امكانية الاختيار بين العديد من الطرق فى توزيع المكالمات بين موظفى خدمة العملاء وافضلهم التوزيع العادل للمكالمات , التحكم فى مسار المكالمة التى يتم تحويلها فى حالة المشغولية او عدم الرد ,مثل وضع العميل على الانتظار و اسماعة بعض الرسائل الدعائية و العروض , امكانية السماح للعملاء بتسجيل رسالتهم فى حالة الانتظار لفترات طويلة ويتم اعادة الاتصال بهم .
/media/Features_images/call_record_.jpg

تسجيل المكالمات Call Record

أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها . تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل جميع المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء . مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم .كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل ,وقت الاتصال.
/media/Features_images/voicemail-to-email_Bw9SuJ9.jpg

نظام البريد الصوتي Voice mail

اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي , لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولون بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كان الاتصال في غير مواعيد العمل. يمكن تفعيلة لكل مستخدم أوقسم ,ايضا امكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمة المقدمة.
/media/Features_images/predictive-dialer_2kn5X0Y.jpg

الحملات الاعلانية predictive dialer

امكانية اضافة نظام الاتصال الالى بالعملاء لنظام الكول سنتر predictive dialer ,حيث يتيح هذا النظام تحديد قوائم العملاء المراد الاتصال بهم لتوجية حملة اعلانية مجهزه مسبقا والسماح للعميل بالتعامل مع النظام من خلال سماع رسائل صوتية دعائية ,والسماح للعميل امكانية ترك رسالة, التحدث مع موظفي خدمة العملاء, تقرير أداء عن الحملة الإعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول إليهم بنجاح اومن لم يتم الوصول اليهم
/media/Features_images/call_monitor_Akq2OFR.jpg

شاشات المراقبة Call Monitor

يتيح نظام الكول سنتر امكانيات خاصة للمديرين supervisor , حيث يتم عرض شاشات مخصصة لهم تتيح عرض الوضع الحالى لكل موظف من حيث الانشغال او الخروج المؤقت او الخروج الكلى من النظام , كما تتيح متابعة قوائم الانتظار للعملاء وامكانية التعامل معها من حيث الرد أو اعاده التوجية , كما يتاح لهم خاصية الاستماع للمكالمات الحالية و امكانية توجية الموظفين دون سماع العملاء call spy
/media/Features_images/jabra_call_center_Ax6yE4O.jpg

طرق الرد على المكالمات

يوجد العديد من الاجهزه والطرق المتاحة للعاملين فى نظام الكول سنتر للرد على العملاء ,إما عن طريق تطبيق سوفت فون soft phone مثبت على جهاز الحاسب او اللاب توب الخاص به ويتم هنا استخدام سماعات خاصة بانظمة الكول سنتر ويفضل المزوده بخاصية ازالة الضوضاء noise cancellation أو عن طريق سوفت فون soft phone مثبت على جهاز الموبايل يكون مرتبط بشبكة الواى فاى الخاص بنظام الكول سنتر او عن طريق عده تليفون IP Phone
/media/Features_images/call_center_report_TGojoU6.jpg

استخراج التقارير Report

يمكن الحصول على تقارير تفصيلية الاداء للموظفين وللنظام , رقابة كاملة وتقارير خاصة علي فريق خدمة العملاء , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيلها من حيث زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم.امكانية عمل تحليل بيانى للتقارير
/media/Features_images/%D8%B1%D8%A8%D8%B7_%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B9_%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A9.jpg

ربط فرع الشركة

خدمة ربط الفروع هى خدمة مميزة حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية بالفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع و باى مكان حيث تعمل خدمة ربط الفروع على متابعة و مراقبة اداء الموظفين و غير ذلك من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة و معرفة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق
/media/Features_images/crm-scheme1_V1bzpQa.jpg

نظام إدارة علاقات العملاء CRM

يمكن دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو طريقة لإدارة علاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء ، كما يتيح لفريق المبيعات والتسويق في بناء مسارات عمل مناسبة على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقاريرمختلفة، ليساعد في تقييم قاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها لزيادة العملاء المحتمل

طلب عرض سعر

**********
اذا كنت تريد عرض سعر لكول سنتر .. املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت

يسعدنا دائما تلقي طلباتكم على مدار الساعة

شركة انظمة التحكم المتقدم احدى الشركات المتخصصة فى مجال أنظمة التٌيار الخفيف و تسعى الى توفير مجموعة من الحلول والخدمات المتكاملة لكل عمالئنا الكرام ٌتوفر شركة انظمة التحكم المتقدمة كافة أنظمة التٌيار الخفيف لاشهر التوكٌيلات العالمٌية المتخصصة فى ...

اليوممن :الى :
السبت٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاحد٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاثنين٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الثلاثاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاربعاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الخميس٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
جميع الحقوق محفوظة © لشركة انظمة التحكم المتقدمة