تسعى الشركات والمؤسسات عن اساليب عليمة لرفع مستوى خدمة علائها لترتقي باسمها عالياً ، وتعود أهمية انظمة الكول سنتر وانظمة CRM الى قدرتها على ضبط وادارة خدمة العملاء. يعتبر نظام كول سنتر وCRM استثمارًا كبيرًا لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية الشراء .توفر شركة ACS لعملائها أحدث نظم الكول سنتر وCRM تدعم الكلاود ,نظام متكامل لإداره الاتصالات وخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات.
خصائص متعددة لانظامة الكول سنتر
1- شاشات العمل جميعها على الويب Web Based.
2- ربط متكامل مع نظام CRM.
3- امكانية ربط فروع الشركة .
4- امكانية استخدام تليفون IP أو سوفت فون على الموبايل أو على الكمبيوتر.
5- دعم العمل عن بعد للموظفين داخل و خارج الشركة - كول سنتر كلاود.
6- تسجيل كافة المكالمات.
7- تقارير متعدده لتقييم اداء الموظفين و حملات الدعاية و المبيعات.
8- امكانية اضافة الشات الكتابي (الدردشة).
