service_details_images/call_Centercrm.jpg

انظمة كول سنتر

service_details_images/crm-call-center_bERa9Uk.jpg

أحدث نظم كول سنتر Call Center System وانظمة CRM

تسعى الشركات والمؤسسات عن اساليب عليمة لرفع مستوى خدمة علائها لترتقي باسمها عالياً ، وتعود أهمية انظمة الكول سنتر وانظمة CRM الى قدرتها على ضبط وادارة خدمة العملاء. يعتبر نظام كول سنتر وCRM استثمارًا كبيرًا لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية الشراء .توفر شركة ACS لعملائها أحدث نظم الكول سنتر وCRM تدعم الكلاود ,نظام متكامل لإداره الاتصالات وخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات.
خصائص متعددة لانظامة الكول سنتر
1- شاشات العمل جميعها على الويب Web Based.
2- ربط متكامل مع نظام CRM.
3- امكانية ربط فروع الشركة .
4- امكانية استخدام تليفون IP أو سوفت فون على الموبايل أو على الكمبيوتر.
5- دعم العمل عن بعد للموظفين داخل و خارج الشركة - كول سنتر كلاود.
6- تسجيل كافة المكالمات.
7- تقارير متعدده لتقييم اداء الموظفين و حملات الدعاية و المبيعات.
8- امكانية اضافة الشات الكتابي (الدردشة).

مميزات انظمة كول سنتر و CRM

**********

أنظمة الرد الآلي Advanced IVR

تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة توجية العملاء من خلال قوائم رسائل صوتية مسجله باكثر من لغة الى الاقسام مباشرتا ,كما امكانية توزيع المكالمات بين موظفي الكول سنتر بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل.. وهكذا), كما امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية , كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار .

تسجيل مكالمات Call Record

أهم مميزات أنظمة الكول سنتر Call Center وضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها تسجيل المكالمات الصادرة و الوارده ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء , مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بموظفي خدمة العملاء , كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل ,وقت الاتصال.

البريد الصوتي Voice mail

أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر call center هى البريد الصوتي , الذى يبقيك على اتصال دائم بالعملاء ، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولين بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو إذا طالت مده الانتظار أو إذا كانت في غير مواعيد العمل. يمكن تفعيلة لكل مستخدم أولكل قسم ,ايضا امكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء.

ربط الفروع على نفس النظام

يمكنك ربط شركتك وكافة الفروع على نفس نظام الكول سنتر call center , هى خدمة مميزه حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية باكافة الفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع وايا كان موقعها, حيث تميز خدمة ربط الفروع على امكانية توزيع المكالمات على كافة الفروع والاقسام ومتابعة ومراقبة اداء الموظفين وهذه من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق.

التقارير الاساسية

يتميز نظام الكول سنتر باحتوائة على العديد من التقارير منها التقارير الاساسية وتحتوى على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع أظهار رقم الطالب أو المطلوب والتي تحتوي على المكالمات الصادرة المكالمات الواردة المكالمات الفائتة المكالمات الغير مجاب عليها المكالمات الغير ناجحة المكالمات حسب التحويلة مدة المكالمات التحكم بتاريخ التقرير لمشاهدة المكالمات امكانية الطباعة مباشرة

التقارير الحية Online Report

وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح لهم بتتبع اداء موظفين خدمة العملاء في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي مشاهدة الموظفين المتواجدين المكالمات التي في حالة الانتظار الموظفين المشغولين بالاتصال سماع المكالمة في نفس اللحظة الدخول على المكالمة مباشرة تحويل المكالمة مباشرة أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار انذار وتنبيه فريق العمل

تقارير اداء الموظفين

هذا التقرير من اهم التقارير لموظفى خدمة العملاء فى تقييم فريق عمل call center , ومن خلال هذا التقرير ستتمكن من تحديد مده عمل موظفين خدمة العملاء الفعلية ومده خروجهم خارج نظام الرد وتحديد السبب كاوقات الراحة, اوقات الغذاء ...الخ مع امكانية عمل تعديل اسباب الخروج طبقا لطبيعة المؤسسة , تحديد عدد المكالمات التى رد عليها والتى لم يرد عليها وهل عاود الاتصال بهم ام لا ومدة المكالمة ...الخ

طلب عرض سعر

**********
اذا كنت تريد عرض سعر لانظمة كول سنتر .. املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت

يسعدنا تلقي طلباتكم

شركة انظمة التحكم المتقدم احدى الشركات المتخصصة فى مجال أنظمة التٌيار الخفيف و تسعى الى توفير مجموعة من الحلول والخدمات المتكاملة لكل عمالئنا الكرام ٌتوفر شركة انظمة التحكم المتقدمة كافة أنظمة التٌيار الخفيف لاشهر التوكٌيلات العالمٌية المتخصصة فى …

اليوممن :الى :
السبت٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاحد٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاثنين٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الثلاثاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الاربعاء٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
الخميس٩:٠٠ ص٥:٠٠ م
جميع الحقوق محفوظة © لشركة انظمة التحكم المتقدمة